试论网络时代的客户关系管理

内 容 摘 要

本研究基于客户关系管理理论，本研究详细分析了客户关系管理策略和A公司的现状。通过A公司的现状提出相对应的问题，如由于代理人对保险产品不熟悉，对客户的信息了解不足，与客户双向沟通不足限制了一个好的公司的发展，同时也很难提高客户满意度和客户忠诚度。需要对客户进行汇总和细分，并确定客户需求，以便制定适当的客户关系策略。最后，本研究通过查阅相关领域的研究文献，提出相关建议策略来了解客户关系管理在新网络时代的企业中的作用。

[关键词]：A公司；客户关系管理；网络

目       录

1 前言3

2 网络时代技术的新变化3

2.1客户关系管理的相关概念3

2.2 网络时代客户关系管理的技术3

3 A公司客户关系管理的发展现状3

3.1 A公司的简介3

3.2 A公司的客户关系管理策略4

3.3 A公司客户关系管理存在的问题5

3.3.1 A公司的营销模式分析5

3.3.2 A客户关系管理策略的分析6

3.3.3 A内部营销人员的分析7

4 A公司客户关系管理的优化7

4.1 重建A客户关系的管理目标7

4.2 提高客户满意度与忠诚度8

4.2.1 建设以客户满意为目标的服务管理体系8

4.2.2 将顾客满意上升为忠诚9

4.3 建立预防客户流失机制10

4.3.1 发展客户关系防止流失10

4.3.2 建立良好的保险团队队伍10

5 结论10