网购服饰时在线评价对消费者购物决策的影响分析

内 容 摘 要

通过研究不同在线评价内容对网购服饰决策的影响从而给卖家启示，销售中应关注在线评价。通过建立在线评价对购物决策影响的研究模型，将影响购物决策的在线评价分为：在线评价的数量、评价的性质、评价的内容、评价者的情感偏向、评价时效性、评价真实性、评价是否包含图片及图片真实性等7个方面，采用问卷调查的方式，共收集180份答卷，利用在线SPSS描述性统计及线性回归法来分析数据，得出结论：

评论的数量对网购服饰决策有正向影响，且好评数量及中评数量的影响较大。

评论性质中“产品、质量是否与描述相符”对决策有正向影响。

网购服饰在线评价内容中“评论者的信用等级”及“评价提供的有用信息数量”对决策有正向影响，其他评价内容对决策影响较小。

评论者的感情偏向中“评论中正面信息”, “追加评论正面信息”对决策有正向影响。

（5）评论时效性中“提到物流、售前、售后等不及时”及“评论信息的日期较近”对决策有正向影响。

（6）评论真实性中对决策的影响最大的是“大多数意见一致的评价”。

（7）评论图片及真实性中，相比纯文字，消费者更关注带图片的评价，且真实产品图片越多，消费者会越相信该产品的真实性。

[关键词]：网购服饰；在线评价；购物决策；影响决策；

目       录

1．绪论4

1.1研究背景4

1.2研究目的5

2．相关理论文献5

2.1消费者网购决策影响因素的相关文献5

2.2网购在线评价的相关文献6

2.3网购中在线评价对消费者购物决策的影响的相关文献7

3．研究模型的构建及假设8

3.1网购服饰时在线评价对购物决策影响研究模型构建8

3.2提出研究假设及在线评价分类定义8

3.2.1在线评价的数量对网购服饰决策的影响8

3.2.2在线评价的性质对网购服饰决策的影响9

3.2.3在线评价内容对网购服饰决策的影响9

3.2.4在线评价者情感偏向对网购服饰决策的影响10

3.2.5在线评价时效性对网购服饰决策的影响10

3.2.6在线评价真实性对网购服饰决策的影响10

3.2.7在线评价是否包含图片及图片真实性对网购服饰决策的影响11

3.2.8在线评价分类定义11

4．网购服饰在线评价影响消费者购物决策的调查及数据收集13

4.1研究工具及方法13

4.2调查问卷设计13

4.3调查数据收集及整理14

5．网购服饰在线评价影响消费者购物决策的数据分析15

5.1调查数据分析15

5.1.1样本基本信息情况数据与分析15

5.1.2服饰网购数据统计16

5.1.3网购服饰在线评价相关数据信息统计及分析17

5.2在线评价中自变量内容及数据描述性统计分析18

5.2.1在线评价的数量对网购服饰决策的影响20

5.2.2在线评价的性质对网购服饰决策的影响22

5.2.3在线评价内容对网购服饰决策的影响23

5.2.4在线评价者情感偏向对网购服饰决策的影响25

5.2.5在线评价时效性对网购服饰决策的影响27

5.2.6在线评价真实性对网购服饰决策的影响29

5.2.7在线评价是否包含图片及图片真实性对网购服饰决策的影响31

6．在线评价影响消费者购买决策的结论及建议34

6.1研究结论34

6.2建议34

6.3研究限制35

文献