试析客户关系管理中的关系市场营销

一、概念1

（一）什么是关系市场营销1

（二）关系市场营销与市场营销的区别1

二、传统关系市场营销与现代关系市场营销的比较2

（一）营销管理的理论基础不同2

（二）营销规划的战略性不同2

（三）营销决策的思维模式不同2

（四）营销工作的中心不同3

（五）营销实践的手段不同3

（六）营销活动的目的不同3

（七）营销决策的利益导向不同3

三、客户关系管理战略3

（一）什么是客户关系管理3

（二）客户关系管理在企业管理中的作用4

四、关系市场营销管理的形态5

（一）亲缘关系营销形态5

（二）地缘关系营销形态5

（三）业缘关系营销形态6

（四）文化习俗和偶发性关系营销形态6

五、客户资源与关系市场营销的关系6

六、客户资源对企业的市场拓展的作用6

（一）企业客户资源是竞争的根本基础7

（二）客户资源给企业带来巨大的市场价值7

七、如何建立科学的客户资源管理体系7

八、客户关系管理在市场营销的应用与实施8

（一）目标设定8

（二）客户分类：四大关键人物8

（三）建立良好的客户关系9

（四）如何充分理解客户的真正需求9

（五）带着解决方案见客户9

内 容 摘 要

随着市场的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。传统营销理论的局限性日益突显。进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的思想。

     

关键词：关系营销    顾客    双赢