浅析商业银行客户关系管理

内 容 摘 要Ⅰ

1.我国商业银行开展客户关系管理的重要性与意义1

2. 当前我国商业银行客户关系的现状和存在的问题3

2.1 当前我国商业银行客户关系的现状3

2.2 当前我国商业银行客户关系存在的问题4

2.2.1对客户关系管理认识不足4

2.2.2机构设置不配套4

2.2.3缺少复合型人才4

3.改进我国商业银行客户关系管理的措施和对策6

3.1倡导新型员工理念6

3.2改革经营管理体制7

3.3构建合理业务流程7

3.4实施差异化营销政策9

3.5妥善处理员工问题11

4.关于加强客户关系管理的体会与建议12

4.1 客户分类是客户关系管理的基础12

4.2 银行对客户风险控制的重点必须前移而非后置12

4.3一级分行直接经营重点黄金客户是提高营销层次和服务水平的关键13

4.4 个人零售类业务是亟待加强的一项主体业务14

4.5 加强农行客户经理队伍建设15

内 容 摘 要

摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。我国在这些方面还存在一些不足。本论文提出一系列措施以改善该问题。通过采取这些措施，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。

关键词：国有商业银行、关系管理、金融产品