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| 文档题目： |
浅析商业银行客户关系管理 |
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| 上传会员： |
Tanggunping |
| 提交日期： |
2023-09-05 08:57:43 |
| 文档分类： |
市场营销 |
| 浏览次数： |
2 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
7196
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浅析商业银行客户关系管理
内 容 摘 要
随着中国经济的快速发展和壮大，银行业也在不断发生变化。在日趋激烈的银行金融业中，客户资源已成为各自的战略性资源。如何与客户之间形成密切的联系，提高客户对银行或者客户经理们的满意度，避免重要客户的流失。必须建立有效的客户资源管理措施，细化日常工作，从而在客户身上挖掘能为银行带来最有效价值，实现银行创收最大化。
[关键词]：经营理念；客户满意度；客户忠诚度；核心竞争力
目 录 前言 5 商业银行客户关系管理现状 5 客户基础备受冲击，规模优势不再 6 互金平台发展迅猛，市场竞争更趋激烈，银行与客户之间的粘稠度低 6 客户对银行的满意度有待提高 7 商业银行如何在客户关系管理中提高自身价值 8 转变理念，加强客户关系管理 8 运用现有资源，做好银行客户关系管理，打造核心竞争力 9 建立完善的银行客户关系管理的信息系统，提升大数据风控能力 10 重视人才队伍建设，创建适应时代需求的团队管理机制 11 结语 11
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