网购在线评价对购物决策的影响分析

内 容 摘 要

近年来，我国网购市场逐步成熟，网购交易和网购用户规模的逐渐扩大，直接影响网络消费者在选购商品时的购物决策。当消费者在网络上面临更多商品的选择时，如何决策则成为网络购物的关键。因此，研究网络购物决策的影响因素，并采取有效措施促进网络购物决策，对于企业开展网络营销的十分重要要。在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和做出正确决策。

在线评论如今已成为一种网络交流方式和平台,企业利用它不但可以有效地传播企业信息，而且可以用较低的成本通过网络各个平台为公司收集，整理信息，是目前为止最好的在网络市场建立信任、培养合作的的技术之一。

在线评论如此的受欢迎,使得它对于公司的很多管理活动，如:开发潜在用户、维护老用户、品牌的建立、产品的开发、质量的管理等都有潜在的重大意义。消费者则可以通过阅读在线评论了解产品的质量、卖主的信誉、相关服务和交易风险等。

因此，建议我国的网络零售商要重视客户评论者资信评估体系，科学有效的评估评论者的资信等级，鼓励网络消费者发表谈论。同时也要重视在线评论质量评估体系的创建，提高在线评论的质量，加大其对网络消费者购买决策的影响，提高其对消费者购买决策的影响。

关键词：网络购物决策；在线评论；网络交流平台；建立在线评估体系

目录

1 导论1

1.1研究的背景和意义1

1.2 研究方法1

1.3 文献综述1

2 网络购物的发展2

2.1网购的起源及影响力2

2.2相关词汇解析3

2.2.1什么是网络购物3

2.2.2网络购物的发展背景3

3 消费者购物方式的演变及影响4

3.1消费者购物方式的演变4

3.2购物方式的演变带来的影响5

4 在线评论影响消费者购买决策的数据收集分析5

4.1问卷调查（见附页）5

4.2问卷设计分析5

4.3数据整理及分析6

4.3.1有效样本数据分析7

4.3.2影响在线购物决策因素的简析9

5 结论与建议10

5.1结论10

5.2网购建议11

5.2.1购买前11

5.2.2购买中11

5.2.3购买后12

6 研究限制13

附录一：在线客户评论对消费者购买决策的影响研究问卷调查15