试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

摘要：

随着现代中国市场经济不断发展,各个企业之间的竞争也日趋激烈,在企业发展中以客户关系营销管理为核心的企业发展中.在本次论文中以客户关系管理在企业市场营销中的优势为基础,对如何做好具体管理工作进行讨论.客户关系管理是企业市场营销战略的重要组成部分，通过管理客户关系与客户保持良好的合作关系，可以降低企业生产运营的成本与风险，提高企业的经营效益， 使企业在激烈的市场竞争的获得良好发展。本文主要侧重于管理客户关系在整个市场营销中的作用。

关键词：客户关系；市场营销；客户关系管理；

目 录

1.客户管理研究1

1.1绪论1

1.1.1研究的背景和意义1

1.2客户关系问题的提出1

1.3 研究客户关系管理的思路2

1.4 研究方法2

2.客户关系管理研究综述3

2.1相关案例研究分析3

2.2相关案例总结4

3.客户关系管理研究总结5

3.1 研究分析5

3.2 研究方法6

3.3 研究结论6

3.3.1有利于企业市场营销6

3.3.2有助于市场营销的风险控制6

3.3.3有助于提高企业竞争力7

3.3.4有助于挖掘客户需求，提高盈利能力8

3.3.5有助于突出市场营销优势9

4.结束语9

文献