试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

在自由竞争的市场环境下，客户关系管理与市场营销成为了企业不可缺少的两大财富，同时也关注了企业走向市场的必要性。企业要想提高市场份额、促进经济收益，就必须根据客户的要求，制定出针对性的营销策略，以维护好双方长期稳定的合作关系，实现双方的利益共赢。本文通过研究在企业市场营销中客户关系管理存在的重要意义，对企业市场营销实施的客户关系管理进行改革创新，以促进企业市场营销的实施与客户关系的良性发展。

[关键词]：企业管理；市场营销；客户关系管理

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引言3

一、相关概述3

（一）客户关系管理的概念3

（二）客户关系管理的起源4

（三）市场营销策略4

二、客户关系管理在企业市场营销中的影响5

三、企业客户关系管理营销实践中存在的问题6

（一）对客户关系管理理论认识不充分6

（二）信用体系和制度不完善，造成客户关系管理的损害6

（三）企业内部营销简单粗暴7

四、客户关系管理的重要性7

（一）客户因素的重要性7

（二）客户关系管理增加企业的经营利润7

（三）降低企业的运行风险8

（四）提高企业的效率8

（五）提高企业的知名度8

五、企业客户关系管理营销实践中的解决方法8

（一）重视客户情感因素的管理8

（二）关注类似企业的客户关系管理模式9

（三）关注自身企业的营销模式9

（四）完善客户关系管理体系10

六、结语10

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