浅谈客户关系管理在市场营销中的作用

内 容 摘 要

现如今，竞争越来越激烈，许多企业需要重新制定其自身发展战略，以应对这瞬息万变的市场带来的机遇与挑战。客户关系管理对于企业而言至关重要。因此，为了提高企业的核心竞争力，企业的经营者需要加强对客户关系的管理。在企业的日常经营中，企业领导者应该重视客户关系管理的作用，利用多种方式来维持客户关系使之处于一个优秀的状态水平，以期实现企业战略，促进企业长远、可持续发展。本文主要介绍客户关系管理在市场营销中的作用，进而阐述现如今企业中客户关系管理存在的问题，提出有针对性的解决建议，以期对管理实践起到一定的借鉴意义。

[关键词]：客户关系管理；战略；市场营销；企业发展

目       录

1.引言3

1.1研究背景3

1.2研究意义3

1.3研究方法3

2.客户关系管理的内涵4

3.客户管理在市场营销中发挥的作用4

3.1降低企业市场营销风险4

3.2能够提升企业市场营销中的盈利水平5

3.3有利于发现客户的潜在价值6

3.4客户关系管理有利于提高客户的忠诚度6

3.5提升企业的竞争力7

3.6有利于企业的可持续发展8

4.客户关系管理存在的问题8

4.1企业对客户关系管理缺乏重视8

4.2客户关系管理不全面9

5.解决客户关系管理问题的对策9

5.1应注重和加强客户情感因素的管理9

5.2客户分类和差异化管理10

5.3构建客户信息数据库12

5.4正确把握客户关系生命周期13

5.5优化服务管理质量13

6. 总结14

6.1研究结论14

6.2未来研究展望14

文献