浅谈小区物业管理

目 录

一、物业管理的实践过程中存在着的问题：1、物业管理架构不完善 ……………………………………………………………3

2、维修保养不得力 …………………………………………………………………43、物业管理经费难以为继 …………………………………………………………4 4、物业管理法制不健全 ……………………………………………………………45、物业管理公司与社会相关方面关系不顺 ………………………………………56、物业管理不到位 ………………………………………………………………… 57、地区间发展不平衡 ……………………………………………………………… 6 二.物业管理存在问题的解决办法 1、国家尽快颁布针对物业管理的专业性 …………………………………………62、建立业主合约和业主委员会制度 ………………………………………………63、加强物业公司的资质管理…………………………………………………………74、设置专业机构，规范物业管理…………………………………………………… 75、实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度……………………………7 6、加大监管力度，提高物业管理水平……………………………………………… 87、强化管理、树立品牌……………………………………………………………… 88、建立激励机制，促进物业行业健康发展………………………………………… 9

内 容 摘 要

随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护和环境卫生，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。