网络消费者的品牌忠诚度研究

目录

内 容 摘 要2

一、网络购物 3

（一）网络购物的发展 3

（二）网络购物的优势 3

（三）网络购物的品牌忠诚度 4

二、影响网络购物消费者品牌忠诚度的因素 4

（一）产品因素 4

（二） 消费者因素5

（三） 商家因素5

三、提高网络购物消费者忠诚度的策略 6

（一）提供有质量保证的产品和服务，提高消费者感知价值 6

（二）达到甚至超越消费者期望，塑造品牌声誉 6

（三）建立消费者数据库，增强关系信任 6

（四）正确处理消费者抱怨，维系客户关系 6

（五）通过提高消费者的品牌转换成本可留住消费者 6

参 考 文 献8

内 容 摘 要

品牌忠诚的消费者是企业的利润源泉，只一味的注重增加用户数量却忽视顾客忠诚度的建立，是目前我国企业在网络购物这种大的发展环境下不能进一步扩大盈利的主要原因。影响我国网上顾客忠诚度的因素，主要包括产品因素、消费者因素、商家因素、网络环境、市场竞争等因素。通过提供有质量保证的产品和服务，建立完善的售后服务保障体系，设计良好的网站程序，提高网络购物中的顾客忠诚度，推进我国网上交易的健康发展。 

 

关键词：电子商务企业；网络购物；品牌忠诚度；顾客满意；转移成本