目 录
摘 要.....................................................................1
绪 言...... .......... ........ .......... .................................................2
0.1研究背景、目的与主要章节安排.......... . ............................................2
1. 上海世博会参观人流的状况分析. ........... .............................................3
1.1 上海世博会的推介计划目标.................... .......... .......................... 3
1.2 上海世博会参观人流状况的分析. .. .................................................3
2. 上海世博会参观人流的问题和挑战....... .......... .......... .......................... 4
2.1 交通、门检方面的问题与挑战....... ... . ............................................4
2.2 高温天气的问题与挑战 ...... ............. .......... ....... .............. ... ... 4
2.3 活动不均衡带来的问题与挑战 ............... ....... ... .............. .............4
3. 上海世博会参观人流均衡管理的对策分析... .......... .......... . .................. . .. 5
3.1 综合计划的事先预防... ..... ..... ......... .......................................5
3.1.1差别化、多渠道的票务营销. .......... .........................................5
3.1.2科学化、合理化的场馆布局...... ................ ..............................5
3.1.3多元化、交错式的活动协调...... .............. .................. ........ ....7
3.1.4网络化、智能化的信息标识...... ................ ..............................8
3.1.5 程序化、预案化的安全预警...... ............... ..............................8
3.2 全面实施的事中管理....... ...... .............. ...................................9
3.2.1 操作化、多样化的运营时间..... ... ............. ..............................9
3.2.2 便捷化、功能化的园区出入...... .... .............. ...........................9
3.2.3现代化、国际化的检票门径...... ................. ............................10
3.2.4 多层次、预约式的排队管理...... ...... ......... ..............................11
3.2.5 人性化、社会化的和谐服务...... ........ ........ ....... .............. .......12
3.3 及时恢复的事后控制.... .......... ........................ ........ .... ..........13
3.3.1 安全、有序地组织人员疏散............... ......... ...........................13
3.3.2 统一、协调地实施应急救援...... ...... ........ ..... ...... ...... ..........14
3.3.3 长远、系统地应对突发事件...... ..... .............. .........................14
3.3.4 持续、完善地优化整改预案...... ......... ........ ............................14
结 语.................. .......... .......... ................ ................. .......15
参考文献.............. ........... .......... .......... .......... ......... .............16
摘 要
2010年上海世博会的目标是吸引200个国家、国际组织来参展，7000万人次的海内外游客，面对世博会如此大规模的社会活动人流均衡管理是非常重要的，同时也是非常有必要的。在这一背景下，仅对参观人流如何均衡管理做出了初步研究并提出了自己的设想，我认为有效的管理系统必须通过全过程的监控预测，构建一个事先预防、事中管理和事后控制的覆盖世博会全过程的综合体系。
本文首先阐述了上海世博会参观人流的状况，叙述了推介计划目标和推介计划目标的构成。
其次，分析了上海世博会参观人流的问题和挑战，主要从交通、门检、天气、活动不均衡等方面设计出问题和挑战的框架。
最后，根据上章的分析逻辑和分析框架，针对世博会参观人流均衡管理的对策做了一个分析，主要从事先预防、事中管理、事后控制进行进一步的分析。
