关于广电线务工作即报即修的管理探讨

一、序论 1．为提高服务满意度，探讨即报即修的可作操性与管理平台。 二、本论 (一)目前报修受理至维修服务的基本现状 1．接报中心受理报修，制单录入进电脑系统。 2，工程部调度员查看，打单派工。 3．维修员预约用户，上门维修。 4，维修员回复工单，接报中心回访。 (二)如何搭建即报即修的软硬件台平 1．统一思想认识，广纳建议； 2．修订规章流程，规范作业； 3．改造新型网络，提高性能； 4．发挥员工才能，鼓励创新； 5，深化管理改革，使管理更具服务化。 (三)启用新的即报即修服务流程 1．管理层次的确立，明确职责加强沟通； 2．人力资源的分配，因才适用发挥特长； 3．工程车辆的配置，侧重外线兼顾疑难； 4．内勤呼叫的调度，熟悉地名及时传达； 5．重大故障的抢修，判断正确传达迅速。 三、结论 1，大大缩短维修周期，大大减少能耗，大大提升服务满意度。 

内 容 摘 要

在我们常熟，数字电视整体转换工作较早，网络的双向应用更早。在经过了多年的发展后，广电网络新增业务种类繁多，而数字电视和互联网是我们的主要业务。用户对我们的维修即时性也在不断地提出要求，而我们也在不断地调整工作调度与分配。显然要更好地提高服务的满意度，在维修受理后的及时性尤为重要。为此近期领导正与我们骨干……