我国政府电子公共服务供给模式研究

内 容 摘 要

自从二十一世纪以来，随着较为先进的以互联网技术为主的电子信息技术在我国的不断应用，我国的公共服务供给模式由之前的传统模式不断电子化、信息化，但新型供给模式的出现和应用，是伴随着问题和风险的。本文将从界定公共服务电子化的含义、分析其特点入手，结合新公共服务理论、新公共管理理论和当今我国的具体国情，探讨政府公共服务电子化的积极作用和不足之处。在研究过程中，采用观察法和网络文本分析法，着重站在以老年人为代表的特殊群体的视角，去审视类似于2020年疫情的特殊时期我国电子公共服务供给模式所体现出来的问题，如服务对象不匹配，服务过程缺乏可视化，服务不能完全做到在线服务等等，从而根据问题，再借鉴国外经验一一提出优化对策和解决方案，如增强服务对象包容性，提高服务内容完备性，完善服务过程可视化等，使得电子化服务尽可能得适应到所有人的需求，更加个性化、民主化、简易化、高效化，逐步推动我国共服务电子化发展。

[关键词]：公共服务；电子公共服务；互联网；公共服务供给

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1 引言1

1.1 研究背景1

1.1.1 政策背景1

1.1.2 现实背景1

1.2 研究意义1

1.2.1 理论意义1

1.2.2 现实意义2

1.3 国内外研究现状2

1.3.1 国外研究现状2

1.3.2 国内研究现状3

1.3.3 综述3

1.4 研究方法3

1.4.1 文献研究法4

1.4.2 网络文本分析法4

2 政府电子公共服务概述4

2.1 政府电子公共服务涵义4

2.2 政府电子公共服务的特点5

2.2.1 共性特点5

2.2.2 个性特点6

2.3 政府电子公共服务的理论基础6

2.3.1 新公共服务理论6

2.3.2 新公共管理理论7

3 政府电子公共服务供给情况——基于网络文本的分析7

3.1 服务方法7

3.2 服务群体8

3.3 服务体验8

3.4 服务内容9

4 政府电子公共服务的问题9

4.1 服务对象不匹配9

4.2 服务过程结果缺乏可视化10

4.3 服务内容不能做到完全在线服务10

4.4 服务存在信息安全隐患11

5 推进政府电子公共服务供给的对策11

5.1 增强服务对象的包容性12

5.2 提高服务内容的完备性12

5.3 促使服务过程可视化13

5.4 保障信息安全13

5.5 改变政府公共服务基本理念14

6 结论14

文献