网络公关视角下政府网络舆情治理研究

内 容 摘 要

互联网日新月异，拓展了信息获取的途径和范围，进一步加快了信息的传播速度。但与之相随的是我国网络舆情事件日益增多，在一定程度上对政府提出了更严格的要求。然而我国政府突发事件网络舆情的治理工作仍然存在许多不足之处，不利于网络舆情相关问题的积极应对和有效治理。本文基于网络公关的视角，从网络舆情的相关概念入手，全面阐述了网络公关视角下政府网络舆情治理现状，基于政府内部和外部环境的视角分析当前我国在网络舆情危机治理中存在的问题，并从制度建设、意识与沟通以及外部环境的角度阐释网络公关视角下政府网络舆情治理的完善路径，即健全政府网络舆情的信息公开机制、加强相关工作人员的综合素养。意在提高我国舆情危机治理的能力，促进建立良好的网络舆情的秩序。

[关键词]：网络公关；政府；网络舆情；提升策略

目       录

1 引言1

2 相关概念界定1

2.1 网络公关1

2.1.1 网络公关的相关界定1

2.1.2 网络公关的特点2

2.2 网络公关的现状3

2.2.1 信息收集及舆情监测的难度较大3

2.2.2 信息片面化，容易产生企业危机3

2.2.3 网络公关的技术应对提出更高要求3

2.3 网络舆情4

2.3.1 网络舆情的相关界定4

2.3.2 网络舆情的特点5

2.4 网络公关与网络舆情的关系5

3 政府网络舆情治理现状及主要问题6

3.1 政府应对网络舆情所取得的进展6

3.1.1 制定网络舆情应对的法律法规6

3.1.2 成立网络舆情应对的责任机构6

3.1.3 创新信息公开方式7

3.2 政府网络舆情治理存在的主要问题7

3.2.1 政府权威信息公开不及时7

3.2.2 政府网络舆情应对的预警机制落后7

3.2.3 政府网络舆情应对的监管机制不健全7

4 政府网络舆情治理存在问题的原因8

4.1 政府的内部成因8

4.1.1 网络舆情应对的信息公开机制不健全8

4.1.2 网络舆情应对的预警机制不健全8

4.1.3 网络舆情应对的法律政策体系不完善8

4.2 外部环境的成因9

4.2.1 网络环境本身的复杂性9

4.2.2 网民自身素质普遍偏低9

5 网络公关视角下政府网络舆情治理的完善路径10

5.1 从制度建设的角度10

5.1.1 健全政府网络舆情的信息公开机制10

5.1.2 完善网络舆情应对的监测预警机制建设11

5.1.3 优化网络舆情应对的运行机制11

5.1.4 完善网络舆情应对的法律体系12

5.2 从意识与沟通的角度12

5.2.1 提高政府人员的网络公关意识12

5.2.2 加强政府网络公关队伍建设12

5.3 从外部环境的角度13

5.3.1 改善网络发展环境，提高网民素质13

5.3.2 促进网络媒体对网络舆情的合理引导13

6 结论14

文献