重大突发事件下网络舆情治理研究——以新冠肺炎疫情为例

内 容 摘 要

在此次新冠肺炎疫情期间，网络舆情是网民情绪的集中反映，网络舆情的治理工作对战胜疫情起着至关重要的影响。本文以重大突发事件为研究背景，采用文献研究法和案例分析法相结合的方法，对新冠肺炎疫情期间网络舆情治理中存在的问题及疫情期间网络舆情的影响因素进行研究，发现其主要存在政府网络舆情监测不到位，信息发布不及时；公民利益诉求渠道不畅通，政府舆情回应缺乏策略；媒体片面报道错误引导；公民早期造谣传谣这四个方面的问题。同时疫情期间网络舆情的影响因素主要有四点，即疫情本身及利益相关者、政府对疫情的处理状况、媒体对网络舆情的引导以及公民的情感态度。最后，对策建议则采取多元的治理方式，主要从政府、媒体、公民三个主体出发，具体则包括不断加强政府舆情治理能力，推进网络舆情媒体引导和提升公民网络舆情素养这三条主要路径。

[关键词]：网络舆情；重大突发事件；网络舆情治理；新冠肺炎疫情

目       录

1 绪论1

1.1 研究背景及意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 国内外研究现状2

1.2.1 国内研究现状2

1.2.2 国外研究现状2

1.3 研究内容与研究方法3

1.3.1 研究内容3

1.3.2 研究方法4

2 相关概念和理论4

2.1 重大突发事件的概念及特点4

2.1.1 重大突发事件的概念4

2.1.2 重大突发事件的特点5

2.2 网络舆情的概念及特点5

2.2.1 网络舆情的概念5

2.2.2 网络舆情的特点5

2.3 公共危机治理理论6

2.4 塔西佗陷阱7

3 新冠肺炎疫情网络舆情的基本情况及治理中存在的问题7

3.1 基本情况7

3.1.1 规模大7

3.1.2 突发性强7

3.1.3 持续时间长7

3.1.4 影响广泛深远8

3.2 新冠肺炎疫情网络舆情治理中存在的问题8

3.2.1 政府网络舆情监测不到位，信息发布不及时8

3.2.2 媒体片面报道错误引导8

3.2.3 公民早期造谣传谣9

4 新冠肺炎疫情网络舆情的影响因素9

4.1 疫情本身及利益相关者9

4.2 政府对舆情的处理状况9

4.3 媒体对网络舆情的引导10

4.4 公民的情感态度10

5 促进重大突发事件网络舆情治理的对策建议11

5.1 加强政府舆情治理能力11

5.1.1 健全网络信息发布机制11

5.1.2 健全网络舆情治理问责机制11

5.1.3 健全网络舆情处理机制11

5.2 推进网络舆论媒体引导12

5.2.1 公开并监督政府信息12

5.2.2 发挥权威舆论引导12

5.3 提升公民网络舆论素养12

6 结论13

文献