目 录
摘要……………………………………………………………………………………2
1、文献评价……………………………………………………………………………3
1.1客户成本的构成…………………………………………………………………3
1.2客户成本的计量方法……………………………………………………………4
2、研究设计……………………………………………………………………………7
3、数据分析与结论……………………………………………………………………7
3.1获取新客户成本的计量分析……………………………………………………9
3.2留住老客户保留成本的计量分析………………………………………………11
4、结论………………………………………………………………………………12
5、参考文献…………………………………………………………………………13
摘 要
由于缺乏“客户获取成本”和“客户保留成本”的概念，导致了银行业客户流失率居高不下。本文根据调查研究，获得的数据，并进行了分析，最终得出获取新客户成本是留住老客户成本的5倍。这一结论将对商业银行是更多关注新客户的获取，还是老客户的保留，这两种决策间的权衡给出了启示。
【关键词】获取新客户；保留老客户；客户成本；访谈研究
