内 容 摘 要
进入21世纪后我国的产业结构开始逐步转向，开始从第一产业第二产业逐步转向第三产业服务业。而城市住宅小区物业管理是我国服务业中比较具有代表性的行业，伴随着我国房地产行业的发展我国的城市住宅小区物业管理也在飞速的发展。但是在发展的过程中产生了一系列的问题，如：管理模式落后、从业人员素质参差不齐、权责不一致以及服务态度差等问题。由于城市小区物业管理属于服务业所有很多的关键点在于对人的管理，需要运用大量的现代人力资源管理相关的方式和方法解决问题，加大在招聘、培训、绩效、薪酬方面的投入，引进先进的管理模式，通过培训提高服务的专业化减少业主与物业公司之间的矛盾。城市住宅小区物业管理的问题得以解决才能使城市小区物业管理得以蓬勃发展，减少矛盾，稳定社区环境。
关键词： 现代人力资源管理；对策；物业管理体系；业主关系；适应性
目 录
1.城市住宅小区物业管理的相关概念1
1.1物业管理概念及特点1
1.2城市住宅小区的概念及特点1
1.3城市住宅小区物业管理的概念及服务分类3
2.我国城市住宅小区物业管理的发展过程及现状分析5
2.1城市住宅小区物业管理的起源5
2.2我国城市住宅小区物业管理的萌芽与初步发展5
2.3我国城市住宅小区物业管理法律体系的建立5
2.4我国城市住宅小区物业管理现状6
3.我国城市住宅小区物业管理存在的问题7
3.1城市住宅小区物业管理企业管理模式及水平落后7
3.2城市住宅小区物业管理相关工作人员素质参差不齐7
3.3城市住宅小区物业管理企业与房地产开发商企业权责矛盾8
3.4城市住宅小区物业管理企业缺乏诚信，服务态度较差8
4.我国城市住宅小区物业管理存在问题的解决对策9
4.1在引进先进的物业管理模式的同时结合实际情况进行完善10
4.2加强从业人员的培训，提升员工的整体素质10
4.3明确各方的权利与义务，健全相关规范10
4.4 完善物业管理诚信机制，强化监督管理工作11
4.5积极创新管理体制，提高物业管理服务水平12
