快销品行业的服务管理

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一、绪论2

（一）背景分析2

二、快消品行业服务和管理简介2

（一）快消品的概念2

（二）服务管理的由来及意义2

（三）通过SWTO分析，解析我国快消品行业服务管理方面进入的误区3

（四）目前快消品行业对服务管理的不同认识4

三、快消品行业的服务管理的几大问题4

（一）产品质量不过硬4

（二）新产品大招商4

（三）促销活动方式单一，后期服务管理跟进不力5

四、引起快消品行业服务管理问题的原因5

（一）快消品行业自身的特点问题5

1.覆盖的客户面广5

2.渠道的层级比较复杂5

3.分销商策略5

（二）当前我国快消品行业的强烈竞争格局6

（三）不断发展中层出不穷的新品切入6

五、实证分析6

（一）可口可乐公司6

六、面对快消品行业服务管理问题的应对策略7

（一）快消品服务管理策略7

1.狠抓产品质量的同时加强通路精耕7

2.厂商一体化或价值客户中心论8

3.加强企业内部员工服务管理工作规范化、标准化8

（二）服务营销模式转型策略8

（三）大数据时代下策略9

（四）终端营销策略9

内 容 摘 要

随着经济的飞速发展和我国改革开放的深化，带来我国人民生活水平的不断提高，随之而来的是各种产品的不断丰富，尤其是快消品行业。目前，快消品行业对服务管理的认知各有不同，差异非常大。一方面有国际化、标准化，非常重视服务管理的优秀企业作标兵，另一方面，也有只管销售，没有服务的小企业。本文重点从快消品行业服务管理的现状分析，结合该行业产品的自身特点及行业竞争格局，解析该行业服务管理存在的问题。借鉴国外优秀企业可口可乐的案例，充分说明服务管理的更加精细化。要打造服务品牌的最佳途径是不断地提高服务质量，通过提供专业，标准的服务技术并不断创新可以为服务企业带为持续的竞争优势。

关键词：快消品、服务管理、SWTO分析、应对策略