构建优质客户服务营销体系的思考

建立和完善优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段

目前优质客户服务营销中的缺陷与不足方面

2.1经营观念比较陈旧

2.2缺乏协调有效的组织保障机构，经营资源得不到有效整合

2.3传统营销渠道单一，对优质客户营销手段缺乏个性化

2.4缺乏有效的优质客户服务和管理机制

建立和完善优质客户服务营销体系的对策和措施

3.1树立现代经营观念，提升服务内涵

3.2进一步整合金融理财产品，降低营销成本

3.3理顺关系，完善服务营销组织体系

3.4调整优化营销渠道，实行多渠道服务

3.5建立优质客户信息档案，实施客户关系管理，巩固和壮大理财客户群体

3.6优化客户经理制，构筑服务营销优质客户的中坚力量

3.7以优质客户为重点，改造业务处理流程

内 容 摘 要

[中文摘要]　面对日益开放的市场环境和日趋激烈的金融竞争，国内商业银行的金融业务能否继续延伸与稳定，关键在于能否形成以优质客户为重点的核心竞争力。本文从现代营销学的角度，对我国国内商业银行构建优质客户服务营销体系加以探讨，从提高商业银行核心竞争力的最终目标、服务内容和服务手段三个方面阐述了构建优质客户服务营销体系的必要性，并着重分析了目前优质客户服务营销中经营观念、组织机构体系、营销渠道及优质客户服务和管理机制等方面的缺陷与不足。针对上述方面的不足点，文章从满足客户需求的现代营销理念出发，提出了树立现代经营理念、健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、实施客户关系管理、优化客户经理制、再造业务流程等七个方面的对策和措施。

[关键词] 优质客户　核心竞争力　服务营销体系