银行业服务观念转换与服务创新的探讨

一、商业银行经营在服务观念上的转换

二、商业银行经营发展的趋势和新特点

三、目前银行业应采取的服务创新策略

             四、 结论                        

[论文摘要]目前，观望国内商业银行的服务观念正在发生悄然改变，正在向着追求经营效益最大化目标转换。诚然，今后银行业竞争将会越演越烈。银行间竞争的焦点在于服务，而服务竞争实际上是服务观念及服务创新的竞争。更新服务观念必须以效益化为目标，论文论述了银行效益化目标下新观念与传统观念的碰撞，引用了“二八”理念，分析比较了社会效益目标与自身效益目标应如何取舍与定位。服务创新是现代科技发展和处理业务手段优化后的创新，论文论述了现代科学技术发展而产生的银行服务虚拟化趋势及无区域化趋势，在这种局面下，银行服务将体现外勤化、知识化、智能化、效益化的新特点。面对未来银行业的发展趋势和特点，论文对商业银行应采取的服务创新策略提出了一些看法。

[关键词]：商业银行、服务观念、社会效益、服务创新