互联网保险的营销问题探析

目 录

1．背景及意义4

1.1 背景4

2.2 意义4

2．互联网保险营销概述4

2.1 定义4

2.2 保险营销特点4

2.2.1 保险营销不等于保险推销4

2.2.2 保险营销特别注重推销5

2.2.3 保险营销适合非价格竞争5

2.3 互联网保险的特点5

2.3.1互联网保险产品多具有场景化、高频化、碎片化的特点5

2.3.2紧密结合社会经济发展及消费投资热点，产品的市场定位鲜明5

2.3.3互联网保险平台向多元化发展6

2.4互联网保险营销的特点6

2.4.1互联网保险营销是交互营销�崳�6

2.4.2互联网保险营销是软营销�崳�6

2.4.3互联网保险营销是精准营销�崳�6

2.4.4互联网保险营销是口碑营销��6

3．我国互联网保险营销模式及问题的简析7

3.1 我国互联网保险营销模式的分析7

3.1.1 保险公司自建官方网站营销模式7

3.1.2 借助电子商务平台营销模式7

3.1.3 网络兼业代理平台营销模式8

3.1.4 专业中介代理网站营销模式8

3.1.5 移动互联网保险营销模式9

3.1.6 不同互联网保险营销模式特点、优势、劣势的对比9

3.2互联网保险营销问题分析10

3.2.1 互联网保险营销方式有待创新10

3.2.2 互联网保险产品设计具有风险10

3.2.3 营销平台电子服务水平有待提高10

3.2.4 互联网保险发展环境不够佳全11

4．国外互联网保险营销的实践经验11

4.1建立服务线上化、智慧化12

4.1.1保单管理：自动化管理，提高运营效率12

4.1.2 理赔管理：线上自动理赔、简化理赔流程12

4.1.3 反欺诈：利用大数据，提升反诈欺的准确性和及时性12

4.1.4 客户服务：实时评价和反馈、建立线上服务平台12

4.2 后台数字化建设13

5．得到的启发13

5.1拓展网络销售渠道，降低营销成本13

5.2重视产品创新13

5.3提高保险公司应对互联网保险的能力13

5.4互联网保险创新与监管平衡14

5.5大力促进我国征信业发展14

6.建议14

6.1互联网保险营销理念的建议14

6.1.1明确定位目标客户14

6.1.2处理好新技术与传统手段的关系14

6.1.3充分利用网络资源15

6.2创新互联网保险产品的建议15

6.2.1个性化定制保险产品15

6.2.2产品价格不宜过高15

6.2.3开发跨公司保险产品组合15

6.3互联网保险营销模式选择的建议16

6.3.1选择合适的营销模式并分阶段进行16

6.3.3加强不同营销模式间的联系16

6.4完善互联网保险营销平台的建议16

6.4.1提髙网站营销效率16

6.4.2定期评估营销效果16

6.5改进互联网保险营销模式的其他配套措施17

6.5.1完善监管17

6.5.2培养消费者自主投保意向17

6.5.3强化信息安全17

6.5.4培养互联网保险专业人才18

内 容 摘 要

保险网络营销经过十多年发展，已经实现通过互联网宣传品牌、介绍产品、扩展业务及提供保全服务。尽管互联网保险目前呈高速发展态势，但仍在营销上遇到一些问题，如各营销平台发展不平衡、服务具有同质化、营销产品险种有限等，没有将互联网保险营销的优势充分发挥出来。

本文采用案例分析法、比较分析法、归纳演绎法等硏究方法，对现有的互联网保险模式进行比较和总结，结合国内外互联网保险营销的实践经验，帮助保险公司寻找合适的互联网保险营销模式。

关键词：保险营销、互联网保险、保险网络营销