汽车保险理赔的分析

一、汽车保险概述4

（一）汽车保险的起源4

（二）汽车保险的发展4

1、汽车保险在国外的发展4

2、汽车保险在国内的发展4

（三）我国关于汽车保险分类4

二、汽车事故理赔流程5

（一）汽车保险理赔定义5

（二）汽车保险理赔流程5

三、汽车理赔工作特点和基本原则5

（一）汽车理赔工作的特点5

1、标的流动性大5

2、受制于修理厂的程度较大5

3、道德风险普遍5

（二）汽车理赔的基本原则5

1、重合同、守信用、坚持“八”字原则5

2、坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则5

四、我国车险理赔服务模式及问题5

（一）理赔服务内部管理不完善5

（二）车险理赔环节存在的问题6

五、完善车险理赔的对策7

（一）建立专业损失评估标准7

1、车辆损失的确定7

2、其他损失和赔偿费用的确定8

（二）采取措施加快理赔速度8

1、加强索赔程序、索赔资料准备的宣传、指导。8

2、推行赔案专人负责制8

3、理赔工作的完善与技术的创新8

六、结束语9

参考文献10

汽车保险理赔的分析

【摘要】

我国汽车保险已经成为与社会公众关系最紧密、高关注及利益最为明显的保险业务领域之一。其中最引人注意的是车险“理赔难的问题”，理赔服务质量的好坏，直接关系到消费者对保险公司的印象，从而影响到整个行业的信誉和形象。现如今存在的车险“理赔难”的问题值得深思，探讨如何采取有效措施解决理赔难的问题。现在很多公司为了业务规模，不断降低费率，利用潜规则手段提高保险费的手续费率去抢占市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力创新服务手段，拉大服务差距，尤其在众多保险公司想争取在保险市场站稳根基，在提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。

本文参考中华财险的理赔程序及综合国内外车险理赔难的各个角度去分析，把保险协业现在存在的现状和弊端以及采取怎样的措施让车险理赔更好的发展，怎样使保险理赔正常有序的为人民服务做出了分析。

【关键词】：汽车保险，理赔，创新服务，对策