论以客户为中心的保险服务方式的创新

一、保险服务方式创新概述3

（一）保险服务方式创新的定义3

（二）保险服务创新的必然性3

1.保险服务方式创新是市场挑战的需要3

2.保险服务方式创新是增强公司核心竞争力的重要手段3

3.保险服务方式创新是市场发展的必然要求3

二、我国保险业服务方式存在的问题4

（一）人力资本存在问题4

1.专业人才少，员工素质不高4

2.激励机制不够完善，员工流失率高4

（二）技术创新能力存在问题4

（三）组织能力存在问题5

（四）产品市场能力存在问题5

三、对于我国保险业服务方式创新的建议5

（一）注重人力资本的积累5

（二）创新服务意识，树立“客户中心”理念6

（三）保险服务技术创新7

（四）保险服务产品创新8

（五）保险服务组织创新8

结束语8

参考文献..................................................................................................................................9

内 容 摘 要

摘要：保险服务创新是市场竞争的需要，是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。目前我国保险业服务方式在人力资本、技术创新能力、组织能力和产品市场能力等方面都存在问题，因此服务方式创新也要从这几个方面入手解决。