试析宁波新华保险售后服务管理

内容摘要2

一、客户服务概述3

（一）、普通保险服务内容3

（二）、人寿保险客户服务的特别内容3

(三)、售后服务重要性3

二、宁波新华保险售后服务部门服务现状3

（一）、公司简介3

（二）、公司售后服务现状4

三、当前保险售后服务存在的问题4

（一）、售后跟踪服务不到位5

（二）、考核指标体系不全面，内控约束力不强5

（三）、从业人员整体素质、诚信服务意识有待进一步提高5

（四）、监管查处和舆论监督力度有待进一步加强5

四、做好保险售后服务的一些建议6

（一）、建立顾客客户档案，做好售后服务跟踪6

（二）、完善客服人员考核制度6

（三）、加强业务人员整体素质、诚信服务意识6

(四)、加强诚信建设，完善行业自律7

参考文献9

内 容 摘 要

保险服务是保险产品的重要内容，是保险产品不可或缺的一部分，从营销的角度分析，提供保险其实就是提供服务。保险服务包括售前服务、售中服务、售后服务。我国保险服务与国际水平相比还有一定的差距，特别是售后服务这个环节存在着很多不足，甚至是空白。在保险公司的经营过程中，由签单后发生的一些情况所引起的保险纠纷是大量存在的，从这一点来看，保险售后服务水平的提高是十分必要的。售后服务是在保险商品销售后，保险公司为客户所提供的一系列服务。主要有以下几个方面内容：协助客户降低风险的服务、保险理赔服务和处理投诉问题。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效，发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。

目前保险公司售后服务主要由售后服务部门来进行，所以售后服务部门管理很重要。

关键字：保险，公司，售后服务，问题，建议