目 录
内容摘要 ..........................................................2
一.前言 ...........................................................3
二.理论概述 .......................................................3
1保险服务的定义 ................................................3
2保险服务的内容 ................................................3
3保险服务的特点 ................................................3
3.1保险服务无形性 ............................................4
3.2保险服务不可分离性 ........................................4
3.3保险服务异质性 ............................................4
3.4保险服务不可储存性 ........................................4
3.5保险服务补偿性 ............................................4
三.保险企业服务创新的措施 ..........................................4
1创新服务理念 .................................................4
2创新服务手段 .................................................5
3创新服务体制 .................................................5
4创新延伸服务领域 .............................................5
四.保险企业创新的重点 ..............................................6
1建立健全与企业目标高度一致的激励和约束机制 ...................6
2构建高效的组织管理体系 .......................................6
3以提高客户满意度为导向不断改进业务流程 .......................7
4持续提高标准化管理水平 .......................................8
5大力加强和改善人力资源管理 ...................................8
结论 ...............................................................9
参考文献 ..........................................................10
内 容 摘 要
随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。
关键词：保险业 保险公司 服务创新
