目 录
摘要……………………………………………………………2
概述……………………………………………………………3
一、目前城区存在问题集中体现……………………………………3
（一）城区管理普遍存在问题…………………………………………………3
（二）城区保险服务及服务创新主要存在的问题……………………………4
（三）服务创新滞后原因分析…………………………………………………5
二、衡量保险服务创新的标准………………………………6
（一）是否有效促进保险资源的开发…………………………………………6
（二）是否切实提高了保险服务品牌价值……………………………………7
（三）是否支持综合平衡服务成本……………………………………………7
三、保险服务创新的意义及价值……………………………7
（一）保险服务创新有利于维护客户利益……………………………………7
（二）保险服务创新有利于树立行业形象……………………………………7
四、发达国家保险服务创新借鉴……………………………7
（一）服务意识方面的创新……………………………………………………7
（二）服务内容方面的创新……………………………………………………8
（三）服务手段方面的创新……………………………………………………8
（四）延伸服务领域方面的创新………………………………………………8
五、提高城区竞争力相关建议………………………………8
（一）保险服务创新方面的建议………………………………………………8
（二）保险管理方面的建议……………………………………………………10
参考文献……………………………………………………12
内 容 摘 要
随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争以及服务品质已成为各家保险公司所追求的核心竞争力等问题。文章从当前保险公司的服务存在的几大问题（保险产品缺乏活动和市场竞争力；保险服务员流程不够科学和顺畅；保险服务技术投入和基础设施不足；员工素质低影响保户对保险公司的信任度；保险服务技术投入和基础设施不足）进行分析阐述，对保险公司加强创新服务理念、服务手段、服务体制和服务技术的力度，借鉴国际经验，努力提高服务的质量和水平等方面进行了深入探讨, 旨在说明保险服务创新是市场挑战的需要，是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。也明确了保险公司为发展创造更大的价值，就要进一步推动我国保险业服务创新的步伐, 不断提高客户满意度, 提升品牌价值, 从而为保险公司发展的目标——做大做强，打下坚实的基础。
