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| 文档题目： |
试析客户关系管理在财产保险公司中的应用 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-09 12:25:09 |
| 文档分类： |
保险学 |
| 浏览次数： |
4 |
| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 试析客户关系管理在财产保险公司中的应用 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
7627
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内 容 摘 要
论述客户关系管理在财产保险公司的应用，其主要内容包括客户关系管理的一般原理，如客户价值分析、满意度分析、忠诚度分析；客户关系管理中的识别与管理、服务人员管理、市场行为管理、伙伴关系管理等；保险公司实施CRM项目的意义与作用；客户关系管理的实施方案及若要成功实施的几个关键问题
目录 试析客户关系管理在财产保险公司的应用1 一、客户关系管理的一般原理分析2 （一）客户价值分析2 （二）客户满意度分析3 （三）客户忠诚度分析3 （四）客户利润贡献度分析3 （五）CRM 原理的综合模型4 二、客户关系管理的主要内容4 （一）识别与管理4 1、客户信息资料的收集4 2、客户信息分析4 3、信息交流与反馈管理5 4、服务管理5 5、时间管理5 （二）服务人员管理5 （三）市场行为管理6 1、营销管理6 2、销售管理6 3、响应管理6 4、电子商务6 5、竞争对手管理6 （四）伙伴关系管理7 （五）信息与系统管理7 三、保险公司实施CRM项目的意义与作用7 （一）客户关系管理在保险行业日趋重要7 （二）实施客户关系管理对于保险企业已是势在必行8 5、可以提供多种分析手段。8 四、保险公司客户关系管理的实施方案8 （一）CRM项目提出的背景8 （二）CRM项目实施方案9 1、应用方案9 2、实施计划9 3、实施效果：10
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