论保险服务的创新

 [摘要]当前，我国保险业和国外先进同行的主要差距之一就是服务。同时，随着我国加入WTO以及国际市场一体化进程加快，未来中国保险市场的竞争将会空前剧烈。我国的保险业和保险公司如何在未来保险市场中立于不败之地？本文认为，在保险业广泛掀起保险服务创新是赢得未来市场的最重要的手段。保险服务创新包括两个方面的内容，一是保险服务理念的创新，以提高保险服务意识；二是保险服务方式的创新，从保险制度和管理上提高保险服务的质量，实现保险服务的个性化和人性化。

 [关键词] 保险业   国际市场   保险服务  理念  方式   个性化  人性化

目录

一     保险服务创新的必要性及其意义1

（一）  保险业的特点1

（二）  新的市场环境带来了机遇，同时带来了压力和竞争1

（三）  消费者的期望不断升级带来的竞争压力1

（一）对服务的认识2

（二）我国保险公司服务现状2

（三）保险服务理念的创新2

（四）实现保险服务的个性化和人性化。3

（一）保险服务手段的创新4

（二）保险服务制度的创新5