浅谈如何提升寿险公司服务品质

中国人寿保险公司的客户服务现状和存在的问题

服务认识不到位。

服务形式简单、内容局限。

服务被动化。

服务效率较低。

服务手段落后。

   二、提升寿险公司客户服务品质的几点思考

        （一）更新观念，与时俱进。

        （二）建立全过程的客户服务体系。

        （三）规范基础性服务工作。

        （四）提升客户服务人员的综合素质。

        （五）提高服务效率。

        （六）利用和完善95519的服务功能，提升服务水平。

        （七）建立客户关系管理系统，实施附加值服务项目，提升客户服务品质。

        （八）提升服务技术手段。

        （九）注重提升代理人的品牌。

  

内 容 摘 要

人寿保险产品是一种特殊的商品，由于与其被保险人的生命息息相关，因此投保人对寿险公司的实力以及所提供的产品和服务要求更高。加入WTO后，随着我国保险市场的全面对外开放，人寿保险市场已呈现出多元化竞争格局，寿险竞争主体主要表现在公司实力竞争和服务竞争这两个方面。而在各家寿险公司的产品价格相差无几的情况下，客户首先选择的必定是--服务！因此，如何提升寿险公司服务品质，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地已经成为寿险公司当今最为关注的主题。