论保险服务理念的创新

保险业作为一个特殊行业，其经营的是一种规避风险或风险投资的服务，为了保证保险业的可持续发展，保险公司的创新成为了必经之途。除了需求动机外，影响消费者投保行为的主要因素就是保险公司的形象和服务，这就要求保险公司将无形的服务有形化。一方面新的市场环境带来新的压力，新的环境带来了新的竞争，另一方面消费者的期望不断升级又给保险业带来了更大的竞争压力。保险服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。保险服务理念的创新，就是要使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识，要使广大员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是在外在压力下的“被追行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务，要使公司管理机构把支持优质服务作为头等重要的工作，要在员工中形成“创造客户”的意识。保险服务理念的创新就是建立一个客户满意运行机制的闭环系统，要不断扩大优质服务的途径，实现服务的延伸和不断创新，要采取各种措施，解决投保人对“保险条款理解难”的问题，以及保障投保人对保险产品“知情权”，就是要从经济、人文、历史等多个角度，对客户的需求和投保心理进行深入、细化地研究，此外，对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。

目    录

一、保险服务创新是关键1

（一）保险业的特点2

（二）新的市场环境带来的压力新的环境带来了新的竞争2

（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力3

二、保险服务理念的创新的基本内容3

（一）保险产品设计要反映客户的需求与偏好4

（二）保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销4

（三）注重理赔的快速、准确、及时5

（四）创建一整套全新的保险服务文化6

三、提升保险服务理念的重要途径6