论保险服务理念的创新

什么是保险服务理念的创新？

保险服务理念为什么要创新？

我国保险服务理念上不足之处

诚信不够

区间、城乡间发展不平衡

服务体系不健全

服务整体水平及专业化程度不高

竞争意识理解上的偏差

四、保险服务理念如何创新？

  （一）创建一整套全新的保险服务文化

  （二）树立崭新的保险服务观念和意识

  （三）把向客户提供优质服务变成“自觉行为”

  （四）把支持优质服务作为头等重要的工作

  （五）在员工中形成“创造客户”的意识

  （六）建立一个客户满意运行机制的闭环系统

  （七）不断扩大优质服务的途径，实现服务的延伸和不断创新

  （八）保障投保人对保险产品“知情权”

  （九）从多角度对客户的需求和投保心理进行深入、细化地研究

总结

内 容 摘 要

21世纪，服务已成为一个企业“生死攸关”的大事情。保险产品的特点决定了服务对于保险公司尤其重要。所以我们要倡导服务创新。正如胡锦涛同志所言，“一个国家只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的国际竞争中把握先机，赢得主动。”创新是经济社会发展的动力之源。所谓保险服务理念的创新，就是保险业界要以新理念，新技术为支点，向客户提供全方位，高品质服务，为客户创造便捷，省时，高效的服务通道。产品和服务的创新，是保险企业创造利润的基础；是企业长久发展的基石。我们必须重视和发展保险服务。保险服务理念如何创新？要以企业核心价值观引领保险产品和服务创新。以企业核心价值观引领保险产品和服务创新，这样的创新更有效，在市场上更能“立住脚”。

关键字: 保险业 发展 经营管理 服务意识 创新意识