论保险服务理念的创新

                      目       录

一、保险服务理念创新的内涵

二、保险服务理念创新的必要性

三、保险服务理念创新的对策和建议

内 容 摘 要：保险服务理念的创新，就是保险业界要以新理念，新技术为支点，向客户提供全方位，高品质服务，为客户创造便捷，省时，高效的服务通道。其核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户，就是要使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识。我国保险业本身存在的诸多问题、激烈的市场竞争以及消费者越来越成熟。这都要求保险公司做到与时俱进，不断开拓创新保险服务理念。服务理念的创新是消费者对保险业的特殊要求、是市场竞争对保险业的基本要求、是保险业发展的自身要求。保险服务理念的创新就是要建立“以客户为中心”的服务理念、建立高效的服务运作流程、在员工中形成“创造客户”的意识、建立令客户满意运行机制的闭环系统、实现服务的延伸和不自创新。论文首先阐述了保险服务理念创新的内涵，接着分析了保险服务理念创新的必要性，最后针对目前人们认识中存在的误区提出保险服务理念创新的对策和建议

关键词： 保险服务理念  问题  创新