保险公司提高服务质量的方法探讨

通过缩小服务质量管理理论的5个差距来改善和加强服务质量，具体可通过充分市场调研、畅通沟通渠道、市场细分、精确理解顾客期望、加强客户关系管理系统来缩小管理者认识差距，通过统一思想、建立明确系统的服务设计和开发过程、制定服务标准、有形展示来缩小服务标准差距；通过加强人力资源管理、对中间商有限控制、协调好需求与生产能力来缩小服务交易差距；通过适宜的宣传和承诺、加强营销部门与职能部门的沟通协作来缩小营销沟通差距；通过欢迎顾客抱怨、对抱怨作出快速反应、从补救中吸取经验教训、向客户学习来缩小感知服务质量差距。并开展延伸服务，提高客户满意度，培育忠诚客户群，增强公司应变能力，有利于塑造优良品牌，提高核心竞争能力。

关键词： 保险公司  服务  服务特征  服务质量  管理者认识  服务标准

           服务交易  营销沟通  顾客感知  延伸服务

目录

论保险公司提高服务质量的方法探讨1

一、缩小管理者认识差距2

二、缩小服务标准差距3

三、缩小服务交易差距4

四、缩小营销沟通差距5

五、缩小感受知服务质量差距5

六、采取有效措施不断优化延伸服务6