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| 文档题目： |
论保险服务方式的创新 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-09 10:09:35 |
| 文档分类： |
保险学 |
| 浏览次数： |
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| 下载次数： |
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| 文档字数： |
4709
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目 录
一、保险公司为什么要进行服务创新 二、如何进行服务创新 三、保险服务发展与创新的可能对策
内 容 摘 要
当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人利益；才能增强保险公司的竞争实力，以迎接挑战。为此，必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性。要创新服务观念，树立“以客户为中心”的经营意识；要创新服务手段，满足新的经营模式对服务能力的要求；要实施企业流程重组，创新服务体制。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变；通过服务为客户创造价值；让服务成为保险产品的一部分用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。
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