浅析我国商业银行客户经理制度的发展与完善

作为社会主义市场经济条件下的行为主体，商业银行在完善风险管理机制的同时，必须建立积极主动、灵活高效的市场竞争和金融服务体系。金融企业竞争，“产品”已不是致胜的唯一法宝，“名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键，面对当前日趋激烈的同业竞争，纷纷接受了“以市场为导向，以客户为中心”的商业银行经营理念，并且在这一理念的指导下进行着一系列的市场化改革，推行客户经理制就是其中之一。客户经理制是指以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。目前，我国商业银行实行客户经理制已初见成效，但仍存在不少问题和不足。

关键词：商业银行；客户经理制；金融企业竞争

目 录

摘 要1

1.引 言1

1.1商业银行实行客户经理制的必要性1

1.2客户经理制的特点2

2.我国商业银行现行客户经理制现状2

3.我国现行客户经理制存在的问题3

3.1客户经理的选拔不合理3

3.1.1客户经理选拔重背景关系，而不是综合能力3

3.1.2我国商业银行客户经理分类过于细化。3

3.2客户经理管理体制不健全3

3.2.1客户经理高息揽储、虚假承诺。4

3.2.2客户经理无视银行内控制度，风险意识不足。4

3.3客户经理配套制度不完善4

3.3.1银行各部门相互独立，信息很难共享，资源很难得到有效整合。4

3.3.2商业银行客户经理往往单兵作战，力量弱小。4

3.3.3银行产品过于单一，同质化现象严重。4

3.3.4没有做好客户层次划分，贵宾客户没有得到充分的重视。4

3.5质结构、业务流程有待改善。5

4.客户经理制存在问题的原因分析5

4.1客户经理队伍的整体素质尚未达到一定标准5

4.2管理水平低下、相关制度建设滞后6

4.3客户经理的绩效考评存在缺陷6

5.完善客户经理制的措施7

5.1转变观念，充分认识实施客户经理制的必要性7

5.2建立整体营销战略7

5.3以客户为中心，改革现有银行部门体制7

5.3.1协调各部门分工，建立统一的联络系统8

5.3.2建立客户经理团队。8

5.3.3加强理论与实践共同发展，实现与金融产品同步创新。8

5.3.4合理有效配置银行资源。8

5.4加强客户经理队伍建设，全面提高综合素质8

5.5完善配套机制，构建日常监管体系9

5.6学习国外新进经验，弥补自己的不足10

5.6.1发挥自身优势，扬长避短。10

5.6.2加强银行业务转型，增加银行收入渠道。10

5.6.3注重高级人才的引进与管理。10

结 论10

参考文献12

致 谢13