目 录
一、全面质量管理理论的产生背景………………………………………………… 3
二、论述品质管理…………………………………………………………………… 3
（一）全面品管定义………………………………………………………………… 3
（二）品质三角……………………………………………………………………… 4
（三）TQM与传统管理的主要差异 …………………………………………………4
（四）TQM在信息系统开发上的意义 ………………………………………………4
（五）如何评估一个信息系统……………………………………………………… 4
（六）一个好的信息系统应有的品质特性………………………………………… 5
三、企业再造理论产生的背景……………………………………………………… 5
四、论述企业再造…………………………………………………………………… 6
（一）企业再造的重点……………………………………………………………… 6
（二）企业程序……………………………………………………………………… 6
（三）企业再造的进行的依据……………………………………………………… 6
（四）实于改进后的程序…………………………………………………………… 6
（五）企业再造的原则……………………………………………………………… 6
（六）IT在企业再造之应用…………………………………………………………7
（七）BR失败之因……………………………………………………………………7
五、总结……………………………………………………………………………… 7
内 容 摘 要
质量管理和企业再造都是通过提高“顾客满意度”来提高效益，在这个观点上，两者基本是一致的。但值得注意的是，两者在实现目标的过程却有很大差异：质量管理强调循序渐进，有许多小的改进慢慢积累，最终取得质变的提升。而企业再造则是大幅度的改革，需要投入大量人力、物力，而结果却难以把握，不一定达到理想的效果。
目前我国众多产业都面临产品复杂程度增加、寿命周期缩短等众多问题。企业往往由于组织结构臃肿、业务流程杂乱和生产效率低下等问题。
为了应对以上问题，一些企业考虑通过企业再造工程提高效率，但企业再造是一个复杂的系统工程，它作为企业的一个革命性动作，具有高收益、高风险的特点。而我国企业一般不倾向于大的变革，却适合小幅度的不断改进。因此，我国企业应该在质量管理有很大的上升幅度时，走质量效益的路子。至于哪些企业可以推行企业再造工程，必须具体分析，认真对待，不能盲目上马。
关键字：
顾客满意度、全面质量管理、循序渐进、企业再造、大的变革、复杂、稳定提升、
