浅谈国内主题乐园实施个性化服务

内 容 摘 要2

一、理论基础3

1.1规范化服务与个性化服务的内涵3

1.2规范化服务与个性化服务的关系3

二、主题乐园个性化服务的特点与作用4

2.1主题乐园个性化服务的特点4

2.2主题乐园个性化服务的作用5

三、主题乐园实施个性化服务的原则与路径5

3.1主题乐园实施个性化服务的原则5

3.2主题乐园实施个性化服务的路径5

四、结束语6

参考文献8

内 容 摘 要

以顾客为中心的个性化服务在日趋激烈的市场竞争中发挥着差异化经营所带来的的竞争优势。个性化服务要真正体现在主题乐园日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。个性化服务对于硬件和软件都没有准确的定义和原则，所以主题乐园个性化服务的操作规范不明确，品牌个性不强，服务人员的技术创新受限等，直接约束着个性化服务的制度化，品牌化的创立和实践。本文从主题乐园管理运营机制框架和员工的职业技能素养的培训两个方面阐述了主题乐园个性化服务的改革和创新的实践与建设。这样才能形成乐园特色常规高质量的服务与经营，才能赢得更多的顾客，占领更大的市场，创造不断的赢利。 

 

关键词：个性化 ，服务 ，主题乐园