体验营销的策划研究

目 录

一、研究目的和意义【2】3

二、体验营销理论内涵3

(一)体验营销的概念3

(二)体验营销与传统营销的区别3

(三)体验营销的产生与发展4

(四)体验营销的特性及作用4

1.价值的转移性4

2.信息的反馈性4

3.营销者的主体性【6】5

4.用服务传递体验5

三、体验营销的策划类型【7】5

(一)感官式营销策划5

(二)引导思考式营销策划【8】5

(三)活动式营销策划6

(四)关联式营销策划【9】6

四、国内外体验营销策划探究【5】6

(一)国内体验营销策划6

(二)国外体验营销策划7

(三)国内外体验营销的异同点分析【6】7

五、实施体验营销的对策分析7

(一)树立“顾客导向”的全面体验营销观念【11】7

(二)制定体验营销战略，实现体验营销立体化8

(三)充分利用现代计算机网络手段，实现体验营销的网络化【12】8

(四)体验营销的策略组合【13】8

六、总结9

内 容 摘 要

一方面，随着消费者消费水平的提高，消费者的消费观念由功能消费转变为符号消费。越来越多的消费者在购买产品时，不仅要注意产品的功能和价格，而且要注意产品的价格和功能。他们也更加重视产品设计和购买过程中的价值和情感诉求，为体验营销的发展提供了广阔的空间。另一方面，在“口碑经济”时代，服务质量直接影响消费者对产品所在企业的印象，良好的服务质量可以刺激消费者反复购买企业产品，成为企业产品的忠实用户。可以通过口碑吸引更多的新客户。不仅提高了品牌对消费者的适应性，也提高了消费者的积极性。信任经验，也就是借助网站的权威，信息的准确性。信息内容和在搜索引擎中的排名等，从而构成消费者对网络品牌信任的体验度。【1】

关键词：口碑经济 服务质量 体验营销