目 录
一、我国电子商务活动中信用管理的问题和诚信缺失及其表现…………………3
（一）通过网络进行诈骗……………………………………………………………4
（二）销售劣质商品…………………………………………………………………4
（三）交货延迟………………………………………………………………………4
（四）不履行售后服务承诺…………………………………………………………4
（五）客户隐私受到侵害……………………………………………………………4
（六）开展违法经营活动……………………………………………………………5
二、企业电子商务互动中诚信缺失的原因…………………………………………5
（一）网络经销商的诚信认识力度不足……………………………………………5
（二）电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证………………5
（三）有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督………………………………………………………………………………………5
（四）部分企业网上交易的条件不够完备…………………………………………5
三、解决企业电子商务诚信问题的对策和途径……………………………………6
（一）诚信缺失的对策………………………………………………………………6
（二）解决电子商务诚信缺失的途径………………………………………………7
四、建设电子商务诚信的步骤………………………………………………………9
五、小结和展望………………………………………………………………………9
内 容 摘 要
诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和真是交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信用，言必信，行必果，一言九鼎，一诺千金。在现代社会，诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是一张真正的“金质名片”。我国的电子商务从无到有，从小到大，可以说已经取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免的出现了一些问题。比如假冒行为、合同欺诈，虚假交易、网上拍卖哄抬价格以及各种层出不穷的请饭消费者合法权益的违法违规行为。这些现象大大的制约了我国电子商务健康、快速发展。随着计算机技术,网络技术及通讯技术的迅速发展,网上营销和电子商务已经成为网络的主要应用之一,网络诚信度是关键因素。本文针对我国电子商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议,加强立法和提高全民素质才是重中之重。
关键词：电子商务 诚信体系 诚信缺失 原因分析
