目 录
1 物业服务企业管理与服务的概述 …………………………………4
2 管理与服务在物业服务企业中的运用……………………………4
2.1 物业服务企业管理的主要内容…………………………………4
2.1.1物业服务企业管理的概念………………………………………4
2.1.2管理制度的建立和运用…………………………………………5
2.1.3物业服务企业的财务管理 ……………………………………6
2.2 物业服务企业服务的主要内容…………………………………6
2.2.1服务定位…………………………………………………………6
2.2.2物业服务企业服务的主要内容…………………………………7
2.2.3核心服务对物业服务企业的作用………………………………7
3 我国现阶段物业服务行业存在的主要问题 ……………………8
3.1我国现阶段物业服务行业发展现状……………………………8
3.2市场招投标不规范导致暗箱操作的问题 ……………………8
3.3管理责任划分不明确的问题 ……………………………………9
3.4 法律法规不完善的问题 …………………………………………9
3.5物业服务企业的社会监管问题 ………………………………10
4 导致物业服务企业管理与服务水平差异的原因分析 ………10
4.1服务理念和定位的差异 …………………………………………10
4.2企业过于追逐利益导致服务水平低下的问题 ……………10
4.3 企业团队建设的差别致使服务水平的高低 ………………11
4.3.1企业的专业管理团队建设 ……………………………………11
4.3.2培训的投入 ……………………………………………………11
5 对现阶段物业服务企业提升管理与服务水平的探讨 ………11
致谢 ……………………………………………………………………………13
参考文献………………………………………………………………………14
内 容 摘 要
物业服务行业经过三十多年在国内的发展，各类管理模式已日趋完善，随着市场竞争的日益激烈，企业如何能够追求长久的利益，并从市场竞争中脱颖而出，实现企业强有力的发展，这与企业自身的服务水平和管理水平是密不可分的。企业做服务，最终目的就是要让顾客满意，满意度的高低直接或者间接的影响着企业的市场拓展，企业的服务水平，企业的收费管理和生存发展。
物业服务企业的发展，是通过向业主收取物业服务费用及开展其它多项经营活动来实现企业赢利，促进企业发展的。业主满意度越高，对企业自身的发展越有利，本文将从物业服务企业的日常管理与服务定位、服务流程的建立和执行、管理制度和特色服务、企业人力资源管理、财务管理以及现阶段物业服务行业发展的现状和存在的相关问题等方面，全面剖析物业服务企业如何提升企业的管理与服务水平，提供质价相符，符合当前业主的需求，使业主满意，企业得到良性的发展。
关键词：服务管理，满意度，管理水平，良性发展。
