试析中小企业服务管理

内 容 摘 要2

引  言3

一、服务及服务管理的定义3

（一）服务及服务意识3

（二）服务管理与市场的关系4

二、案例分析5

（一）服务管理的优秀典型案例分析5

（二）与在服务管理方面欠缺企业案例的得失分析7

三、服务及服务管理的现实理解9

（一）服务管理的分类9

（二）服务管理中存在的问题9

四、在实践工作中的案例分析10

（一）存在的问题与分析10

（二）实践工作中的体会与建议11

结束语12

参考文献13

内 容 摘 要

当前的世界经济，竞争日益激烈，技术创新不断加剧，顾客对于商品和服务的需求日益个性化与多样化。在这样的形势下，充分了解消费者心理，培养并加强服务管理，增加与改善消费体验，实现企业的效益提升。在当今的市场经济，中小企业提升服务管理水平，存在着巨大的机会与挑战。在市场经济越来越发达的事实下，如何提升服务管理水平，充分赢得了广大消费者的青睐，已经成为中小企业生存和发展的根本所在。

因此，本文将结合中小企业发展的实际状况，对企业服务管理方面存在问题进行调研分析，了解服务管理对消费者的影响，特别是针对其中关键的影响因素加以说明，并在此基础上提出了调整和优化的对策。       

                             

【关键词】　服务管理，影响因素，优化对策