目 录
一﹑质量管理概况................................................................................................................2
产品质量与质量管理...............................................................................................2
1、质量.............................................................................................................................2
2、质量管理...................................................................................................................2
质量管理原则............................................................................................................2
1、以顾客为关注焦点....................................................................................................3
2、领导作用....................................................................................................................3
3全员参与.......................................................................................................................3
4过程方法........................................................................................................................3
5管理的系统方法.............................................................................................................3..
6持续改进.........................................................................................................................3
7基于事实的决策方法......................................................................................................3
8与供方互利的关系...........................................................................................................4
ISO9000族标准.............................................................................................................4.
二、质量管理现状与对策..........................................................................................................4
（一）现状..................................................................................................................................4
1．最高管理层与各管理层之间对质量管理重视不够.....................................................4
2.. 企业对员工培训不足，员工对质量问题意识不强......................................................4
3．技术标准，工艺标准，质量标准等文件缺乏..............................................................4
4．质量成本分析不全面......................................................................................................5.
5．售后服务质量管理不健全..............................................................................................5
（二）对策..................................................................................................................................5
1管理层制定实施质量管理制度，加强对质量管理的意识.............................................5
2制定培训策略，进行培训考核，增强员工质量观念......................................................6
3完善企业质量管理体系，学习借鉴优秀企业的各种质量标准.......................................6
4明确质量成本分析的过程与内容.......................................................................................7
5建立客户反馈机制及纠正预防措施..................................................................................7
三、质量管理作用与影响.............................................................................................................7
（一）对于企业内部.....................................................................................................................7
1、质量是企业竞争的重要筹码........................................................................................7
2促使企业不断进行质量改进...........................................................................................8
3形成企业文化...................................................................................................................8
4攸关企业产品设计，供应商管理，生产，物流配送，市场销售各个环节...............9
5 有利于企业全员参与.......................................................................................................9
6节约质量成本....................................................................................................................10
7减少客户投诉....................................................................................................................10
（二）对于企业外部....................................................................................................................10
四 质量管理的实践与应用..........................................................................................................10
（一）海尔质量管理三部曲.........................................................................................................10
内容摘要
质量是企业的生命，是企业生存与发展的第一要素，是企业强大的基石，
随着全球经济一体化的加快，中国加入世界贸易组织，国际化的竞争日益加剧，科学技术的不断进步，消费者权益运动日益高涨，对质量提出的要求也越来越高。本文从现代企业质量与质量管理基本概念出发，分析企业质量管理的现状，有针对性的提出解决措施，结合海尔企业提出的质量三部曲来具体分析质量管理对于企业的成长至关重要。 质量的提高促进企业的竞争力不断增强，也使企业的经济利益、社会效益，国际影响力不断增强，顾客的信任度不断上升，最终成为行业的一个金字招牌。
关键字：企业 质量 管理 产品 海尔 文化 创新
