服务管理在医疗行业中应用与创新

内 容 摘 要

   目前医患关系紧张，多种极端伤医事件频见报端成为舆论的焦点。医患关系紧张是一个综合性问题，国家层面虽经几轮医疗体制改革成效不大，笔者认为医疗行业是一个服务行业，从服务管理的角度出发可以为我们提供了一种新思路，本文从三个方面来论述。首先，从服务及服务管理的概念入手，明确医疗行业属于服务行业。接着，阐明医疗服务的现状及特点。最后，大量篇幅阐明服务管理在医疗行业中的应用与创新。笔者从提高就医便利性，加强医患沟通，改善医疗环境，医疗价格应合理透明，以及与互联网的结合五个方面阐述了自己的观点。通过加强服务管理在医疗行业的应用，让医患沟通零距离，真正体现以病人为中心的服务思想。笔者认为医院由于在医疗服务中占据主导地位，所以应该承担起更多的责任，通过加强服务管理，强化服务意识，医患关系会更加融洽与和谐。

关键词：医患矛盾  服务管理   沟通  改善  关爱  互联网+

目       录

一、服务管理的概念及内容4

（一）、服务管理的概念4

（二）、明确医疗行业是服务行业4

二、医疗服务的现状及特点4

（一）、紧张的医患关系4

（二）、医疗服务的特点5

（三）、医疗服务的现状5

三、服务管理在医疗行业中的应用及创新6

（一）、提高就医的便利性7

（二）、加强医生护士与患者的沟通8

（三）、提高医院的舒适性11

（四）、价格透明合理11

（五）、与互联网的结合12