目 录
一、客户关系管理概论 …………………………………………………………… 3
（一）、定义 ………………………………………………………………………… 3
（二）、功能……………………………………………………………………………3
（三）、管理技巧………………………………………………………………………4
二、商场营销策略分析……………………………………………………………… 5
（一）、商场营销策略概念………………………………………………………… 5
（二）、策略技巧 ……………………………………………………………………5
（三）、营销原则………………………………………………………………………6
（四）商场企业应当如何实施营销战略 ………………………………………… 7
三、企业案例分析…………………………………………………………………… 9
(一)、案例 ………………………………………………………………………… 9
（二）、分析 …………………………………………………………………………10
四、总结………………………………………………………………………………10
内 容 摘 要
随着市场竞争的日益激烈，客户服务对企业发展的作用日益重要，并且从根本上影响企业在行业中的竞争力。公司想要追求长久的利益，就需要拥有客户始终如一的支持，就需有着较高的客户满意度。满意度在一定程度上决定着企业的市场份额，与企业的营销战略之间是有着千丝万缕的联系，两者互相影响、互相促进。
本文以客户满意程度为中心，详细探究了使其提高的方法以及企业在不同情况下应当实施的营销战略，对客户服务管理提出了四方面的建议客户细分、客户关系维护、培养优秀服务人员和服务为补救。
关键词: 客户服务 顾客满意 营销战略 企业满意
