目 录
1、温州交运集团城市公交的发展史4
2、公交发展的困境及原因分析4
2.1公共交通“单兵作战”，未能统筹与小汽车交通、步行及自行车交通的竞争和协作关系4
2.2持有A1A2驾照的驾驶员招工难5
2.3公交服务内容需要创新、服务意识需要转变6
2.3.1个别服务人员的服务态度有待改善和提高6
2.3.2部分司乘人员在服务中缺乏应有的敬业精神，服务意识淡薄6
2.3.3“陈旧老一套”的人员培训内容、方式是影响服务质量的提高7
2.4公交枢纽站建设的落后7
3、公交优先发展的措施（对策）7
3.1人员优化、车型优化7
3.1.1随着A1A2驾驶员的招工难，公交车一度陷入“有车无人开”的局面，乘客等车时间的延长7
3.1.2采取公交企业内部持有A2证和B1证增驾措施以替代向社会招聘A1A2驾驶员的招工难问题8
3.2提升公交服务质量，树立良好的企业形象8
3.2.1不断创新公交优质服务内容8
3.2.2不断规范公交司乘人员服务行为、服务形象8
3.2.3强化司乘人员队伍的业务素质、文化素质基本适应服务8
3.3加快公交场站的建设，有效缓解公交停车难问题8
3.4城市公交信息化管理，打造规范化智能公交9
3.4.1 智能化调度的建立9
3.4.2安装远程车载监控，掌控前方动态的有力法宝10
3.4.3行车记录仪的作用10
3.4.4推广“我看行”APP公交行车软件及“温州交运”微信公众平台11
内容摘要
数十载来，交运集团走过了一条“合久必分，分久必合”的不凡历程，分为五个阶段，即混沌初创期、艰难图存期、改革发展期、振兴辉煌期、转型升级期。新时期，新挑战，新机遇，公交的发展面临着重重困难，因此如何克服这些困难，找到合适的解决措施已是迫在眉睫。
本文着重分析了目前温州公交行业的生存环境和面临的主要困难，并从车型优化、公交枢纽建设及人员优化、服务质量提升等软、硬件两个方面论述了公交企业克服困难进行改革升级的依据，并给出了克服目前困难的措施和方法，特别是如今互联网时代，如何利用信息化管理打造智能公交，适应社会发展、满足市民需求。
通过分析论证，我们有充分的理由相信：改革创新谋企业发展，奉献社会促和谐进步。
关键词：城市公共交通 发展 战略措施
