人力资源管理与开发-以XY公司人力资源管理为例

一、引言4

二、XY公司人力资源现状5

（一）XY公司简介5

（二）XY公司公司呼叫中心人力资源现状5

（三） 呼叫中心员工流失现状6

三、呼叫中心员工流失的原因分析7

（一）工作压力大7

（二）员工满意度低8

（三）个人的职业兴趣8

（四）班组的管理方式9

（五）话务行业的特点以及话务员职业观的取向9

四、呼叫中心人才流失的解决对策9

（一）呼叫中心应加强与员工沟通和交流，增强员工认同感和归属感9

（二）建立以绩效考核制度为核心的人才管理和激励机制10

（三）规范假期制度10

（四）对于呼叫中心应合理规范用人制度，建立、健全对员工职业生涯的设计11

（五）为员工提供应有的福利保障，让员工无后顾之忧11

五、结论11

参 考 文 献12

内 容 摘 要

随着知识经济时代的到来,现代人力资源管理思想正在对公共部门尤其是政府人事管理方式提出挑战,公共部门人力资源管理的理念、制度和模式的转变成为改革的一个重大部分,而目前,公共部门人力资源管理存在着一些不足之处,因此,以现代人力资源管理思想为指导,建立与之相适应的管理制度和方法成为中国公共部门人事管理发展的必然趋势。如何加强和完善人力资源管理，如何科学有效地管理人力资源已经成为当前我国中小企业发展中亟待解决的问题。中小企业在国民经济中起着重要的作用，但人才流失问题已经严重影响了我国中小企业的生存与发展，文章首先指出了XY人才流失的现状及对企业造成的严重影响，分析了人才流失的原因，最后为XY企业如何进行人才的流失管理提出了建议。 

关键词：中小企业；人力资源管理；人才流失