基于战略的质量管理体系运行的研究

一、质量战略的重要地位1

（一）基本概念1

（二）质量问题是最根本的战略问题1

二、质量管理体系2

（一）基本概念2

（二）质量管理体系的运行2

三、增强公司质量管理体系运行有效性的探讨3

（一）坚持实事求是、科学管理3

（二）坚持以人为本、全员参与4

（三）坚持自我完善、持续改进4

四、质量工作的自省与有关问题的改进意见5

（一）质量工作边缘化5

（二）对“以顾客为关注焦点”的理解和具体实施还有待强化7

（三）求真务实的精神尚未真正确立8

（四）质量管理力度亟待加强8

（五）消极质量文化作祟9

五、如何建立有效的质量管理体系10

（一）质量体系的有效性10

（二）建立质量体系的原则11

（三）如何评估质量管理体系的效果11

参 考 文 献12

内 容 摘 要

20世纪90年代中期以来，质量逐渐成为企业获得竞争优势的具有决定意义的组织战略之一，日益受到组织高层管理者的持续关注和积极推动。我们以全球视角观察成功的企业发现，尽管每个企业都有其不同的成功故事，但是几乎都是把质量作为重要的战略选择用于提升组织的竞争力，质量为这些企业提供了长期持续增长的基础和能力。随着改革开放的不断深入，工业经济得到迅速的发展，产品功能及装备日益先进，生产过程日益繁杂，许多产品质量问题往往在使用过程中才逐渐暴露，促使人们逐渐意识到：如果组织的管理体系不完善，产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客要求的产品，从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供应商的质量管理体系提出要求并以此作为产品技术要求的补充，质量管理体系标准由此产生。本文结合自己公司的一些成功经验和失败教训，吸收各种管理思想，进行研究探讨质量管理体系运行的有效性，提高企业竞争力，从而使企业处于一个正确的上升的管理状态，实现企业可持续性发展，始终保持持续竞争力的管理目标，最终达到顾客满意、股东和员工满意、社会满意。

关键词：质量战略  持续竞争力  质量管理体系运行  有效性  社会满意