目 录
内容摘要………………………………………………………………………… 02
一、物业服务管理的发展和特点……………………………………………… 03
（一）国内外物业服务管理的发展……………………………………… 03
（二）我国物业服务管理的主要模式…………………………………… 04
二、我国物业服务管理面临的问题…………………………………………… 05
（一）不能准确的掌握市场的发展方向………………………………… 05
（二）物业管理的模式落后……………………………………………… 06
（三）物业服务管理不规范、不到位…………………………………… 06
（四）不能有效的控制成本……………………………………………… 06
三、如何更好的解决物业服务管理过程中的问题…………………………… 07
（一）树立正确的管理理念……………………………………………… 07
（二）开展多种经营管理模式…………………………………………… 07
（三）规范行为，提高物管服务水平…………………………………… 07
（四）合理的控制成本…………………………………………………… 08
四、现代物业服务管理创新构想……………………………………………… 08
（一）由传统物业服务管理向大数据智能技术转变…………………… 08
（二）由全程服务向服务集成代理转变………………………………… 08
（三）由物业服务管理公司向地产服务商转变………………………… 09
五、结束语……………………………………………………………………… 09
参考文献………………………………………………………………………… 10
内 容 摘 要
我国物业服务管理已走过30余年的发展历程，随着我国社会经济和房地产市场的高速发展，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景。但与此同时，当今物业服务管理市场竞争日趋激烈，一些问题和矛盾也不断暴露。
本文简要阐述了国内外物业服务管理的发展和特点，并对我国物业服务管理的主要模式进行了分析，即当前我国比较普遍的“建管一体化”、由当地房管部门或本单位自主管理、按照现代企业制度建立的物业服务管理公司等三种物业管理模式。在这之中我们取得了一定的成绩，同时也分析出四点问题：一是不能准确的掌握市场的发展方向；二是物业管理的模式落后；三是物业服务管理不规范、不到位；四是不能有效的控制成本。如何更好的解决物业服务管理过程中的这些问题，做出了四点建议：一是树立正确的管理理念；二是开展多种经营模式；三是规范行为，提高物管服务水平；四是合理控制成本。最后就物业服务管理探索与创新提出三点创新构想，即由传统物业服务管理向大数据智能技术转变；由全程服务向服务集成代理转变；由物业服务管理公司向地产服务商转变。这些创新构想，对于改善业主的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业都起着积极的作用。
关键词：服务 管理 创新
