目 录
摘要...........................................................4
前言...........................................................5
一、质量管理的主要原因.........................................5
（一）质量管理的概念...........................................5
（二）质量管理过渡的原因.......................................5
（三）质量管理体系建设工作的重要性和必要性.....................6
二、质量管理原则产生的背景及意义...............................7
三、安全生产形势分析...........................................9
（一）事故特点.................................................10
（二）事故的主要原因分析.......................................11
四、典型案例分析...............................................12
五、主要对策措施与建议 ........................................15
参考文献.......................................................18
内 容 摘 要
分析了全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。关键词：全面质量管理；再造工程；顾客满意度；持续改进
